Legal
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), tenemos un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición.
- Proveedor
- [COMPLETAR: razón social]
- RUC
- [COMPLETAR: RUC]
- Domicilio
- [COMPLETAR: domicilio fiscal]
- Correo
- [COMPLETAR: correo]
Reclamo o queja
- Reclamo: no estás conforme con el servicio que te dimos, por ejemplo con una operación de cambio.
- Queja: no estás conforme con algo que no es el servicio en sí, o con la atención que recibiste.
Hoja de reclamación
El formulario en línea se está activando. Mientras tanto, envíanos tu reclamo o queja por WhatsApp o al correo [COMPLETAR: correo] con estos datos: tu nombre, documento, domicilio, teléfono y correo; la operación (fecha y monto); si es reclamo o queja; qué pasó y qué pides.
Qué pasa después
- Al enviar el formulario recibes una copia de tu hoja en tu correo.
- Te respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
- Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias, y no es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.